Garanti BBVA Genel Müdürü Mahmut Akten : Teknolojiye 25 yılda 5,5 milyar dolar yatırım yaptık
Yapay zekâ ve dijitaleşmenin gücüyle müşteri deneyimini artımayı hedeflediğini vurgulayan Garanti BBVA gerçekleştirdiği basın buluşmasında bu alandaki gelişimini ve yatırımlarını anlattı. Şirket Genel Müdürü Mahmut Akten, "Teknoloji, bankaların en büyük yatırım kalemi haline geldi. Biz de teknolojiye 25 yılda 5,5 milyar dolar yatırım gerçekleştirdik" ifadelerini kullandı Türkiye ekonomisi ile ilgili tahminlerini de dile getiren Akten, "Merkez Bankası'nın enflasyon beklentisi ile paralel olarak sene sonunda enflasyonun yüzde 19-29 aralığında bir seviyede olacağını öngörüyoruz. Büyümeyi ise yüzde 3 olarak bekliyoruz" dedi
Garanti BBVA Genel Müdürü Mahmut Akten düzenlenen basın buluşmasında, küresel ve Türkiye ekonomisindeki son gelişmelerle bankacılık sektörünün mevcut durumunu değerlendirirken, Garanti BBVA’nın 2025 yılı stratejilerini ve gelecek hedeflerini paylaştı. Ekonomik dinamiklerin sürekli değiştiğine dikkat çeken Akten, dünya ekonomisinde belirsizliklerin sürdüğünü, ancak Türkiye’nin makroekonomik programı ve bankacılık sektöründeki dengelenme sürecinin gelecek adına umut verdiğini vurguladı.Garanti BBVA Pendik Teknoloji Kampüsü’nde gerçekleştirilen buluşmanın ardından, TIER IV sertifikasına sahip Garanti BBVA Veri Merkezi de ziyaret edildi.
KÜRESEL EKONOMİDE BELİRSİZLİKLER VE TÜRKİYE'NİN KONUMU
Konuşmasına küresel ekonomik gelişmeleri değerlendirerek başlayan Mahmut Akten, dünya ekonomisinde uzun yıllardır belirsizliklerin hakim olduğunu belirtti. “Jeopolitik gerilimler, ticaret savaşları, iklim değişikliği ve yapay zekâ gibi faktörler küresel ekonominin dinamiklerini sürekli olarak değiştiriyor” diyen Akten, ABD ekonomisinin büyüme anlamında pozitif ayrıştığını ancak Avrupa ve Çin’in kendi yapısal sorunlarıyla mücadele ettiğini ifade etti.
Türkiye ekonomisine dair de değerlendirmelerde bulunan Akten, 2024’ün ülke ekonomisi için bir dengelenme yılı olduğunu vurguladı. Akten, “Enflasyonun geçtiğimiz yıl Mayıs ayında zirve yapmasının ardından düşüş sürecine girdiğini görüyoruz. Faiz indirim süreci de başladı ancak yıl genelinde sıkı duruşun devam etmesini, TL tasarruflarının desteklenmesi bekliyoruz. Özellikle enflasyonla mücadele konusunda maliye politikası bileşenini yeterince sıkı tutabilmek, sürecin sağlıklı devam edebilmesi için kritik olacak” dedi.
Türkiye’nin ekonomik kazanımlarına da değinen Akten, özellikle cari açığın 2023 yılında 40 milyar dolardan 2024’te 10 milyar dolara gerilediğini ve net uluslararası rezervlerin önemli bir seviyeye ulaştığını belirtirken, “Biz de Ekonomik dengelenme süreci devam ettikçe, bankacılık sektörü ve Garanti BBVA olarak ülkemize en yüksek katkıyı sunmaya devam edeceğiz” dedi.
"ENFLASYON TAHMİNİ YÜZDE 19-29 ARALIĞINDA"
Türkiye ekonomisi ile ilgili tahminlerini de dile getiren Akten, "Faiz indirimlerinin seyri ve boyutu da enflasyon görünümüne bağlı olarak proaktif olarak yönetilecetir. Yıl sonunda enflasyonun Merkez Bankası’nın tahmin aralığı içinde kalacak şekilde gerilemesini bekliyoruz. Merkez Bankası'nın enflasyon beklentisi ile paralel olarak sene sonunda enflasyonun yüzde 19-29 aralığında bir seviyede olacağını öngörüyoruz. Büyümeyi ise yüzde 3 olarak bekliyoruz. Döviz kurun enflasyona oranla biraz daha yüksek olacağı konusunda beklentimiz olmasıyla birlikte bildiğiniz gibi kur değişimini bugünden öngörmek oldukça zor" ifadelerini kullandı.
BANKACILIK SEKTÖRÜNDE DENGELENME SÜRECİ
2024’ün bankacılık sektörü açısından da bir geçiş yılı olduğunu belirten Akten, piyasa mekanizmasının daha sağlıklı işlemeye başladığını ve yasal düzenlemelerin sadeleşmesiyle sektörün ana faaliyetlerine daha fazla odaklanabildiğini vurguladı. “TL kredilerde durağan bir görünüm olsa da, mevduat kompozisyonunda Türk Lirası lehine önemli ilerlemeler kaydettik. KKM’de sona yaklaşırken, dijitalleşmedeki hızlanma, yapay zekaya yapılan yatırımlar sektördeki dönüşümü hızlandırıyor” diye ekledi.
Mahmut Akten, “Özellikle yılın ikinci yarısında, bankacılık sektörü için daha pozitif bir resim bekliyoruz. Kademeli faiz indirimleri, büyüme dinamiklerini olduğu kadar, kredi-mevduat makasını ve marjlardaki trendi de pozitif etkileyecektir. Ekonomi yönetiminin çizdiği rotaya uygun olarak, ekonomik büyümeye desteğin sürdürülebilirliği perspektifiyle hareket etmeye devam edeceğiz. Kredi büyüme hızından ve oranlardan ziyade, kredi talebinin yatırıma, istihdama daha fazla dönüşmesini önemli görüyoruz. Ekonomideki dengelenme süreci sonuçlarını vermeye devam ettikçe, sektörün tüm bu alanlardaki potansiyelini çok daha iyi değerlendireceğine inanıyorum” dedi.
"TEKNOLOJİ EN BÜYÜK YATIRIM KALEMİ"
Sohbetin ikinci bölümünde Garanti BBVA’nın stratejik önceliklerine odaklanan Akten, 2025 yılı için, “Sürdürülebilir Güçlü Büyüme” “En İyi Müşteri Deneyimi” “Sürdürülebilirlik” ve “Çalışanlarımız” şeklinde dört temel öncelik belirlediklerini söyledi.
Garanti BBVA’nın müşteri odaklı büyüme anlayışını sürdüreceğini belirten Akten, “Bugün 28 milyon müşteriye hizmet sunuyoruz. Kredilerimizin aktif büyüklüğümüzdeki payı %59 ile sektör ortalamasından çok ayrışıyor. Önümüzdeki dönemde de müşterilerimize uzun vadeli değer yaratarak, müşterilerimizle beraber büyüyeceğiz. Bunun için müşterilerimizin finansal yolculuklarında, tüm ihtiyaçları için tek çözüm noktası olmayı, sunduğumuz bütünsel hizmet ile katma değer yaratarak hayatlarını kolaylaştırmayı çok önemsiyoruz.Müşterilerimizin değişen tasarruf tercihlerini göz önüne aldığımızda, tüm hizmetlerimizi tek bir noktadan sunabilmek müşterilerimize yarattığımız değeri arttırırken bizi rekabette öne taşıyor. Bunun için, her bir müşterimizin tüm ihtiyaçlarını en hassas şekilde anlayarak onlarla kurduğumuz uzun soluklu ve güvene dayalı ilişkiyi derinleştirmek istiyoruz. Böylece müşteri tabanımızı daha kalıcı hale getirecek, müşterilerimizin ana bankası olmaya devam edeceğiz” ifadelerini kullandı.
Teknolojinin bankaların en büyük yatırım kalemi haline geldiğini de vurgulayan Akten, Biz de teknolojiye 25 yılda 5,5 milyar dolar yatırım gerçekleştirdik" şeklinde konuştu.
SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK VE YEŞİL FİNANSMAN
Sürdürülebilir finansmanın Garanti BBVA’nın stratejik önceliklerinden biri olduğunu belirten Akten, “2025 yılına kadar 400 milyar TL sürdürülebilir finansman sağlama taahhüdümüz var ve şu ana kadar bunun 291 milyar TL’lik kısmını gerçekleştirdik. ” dedi. Bankanın karbon yoğun sektörlerdeki müşterilerini düşük karbonlu iş modellerine geçişte desteklemeye devam edeceğini de ekleyen Akten, ” Yeşil dönüşüm bilançomuzu büyütmek adına önemli fırsatlar barındırıyor. Risk yönetimi açısından da sürdürülebilirlik metriklerini yakından takip ediyoruz. Karbon yoğun sektörlerdeki 2030 yılı ara karbonsuzlaşma hedeflerini açıklayan ilk banka olmuştuk. Bu noktada Türkiye’nin kalkınması için çok önemli olan, fakat karbon yoğunluğu da yüksek sektörlerdeki müşterilerimizin de dönüşüm süreçlerini destekliyoruz.” diye konuştu.
YAPAY ZEKA İLE KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ BANKACILIK
Garanti BBVA’nın müşteri deneyimini iyileştirmek için teknolojiye aralıksız yatırım yaptığını vurgulayan Akten, “Bugün artık finansın yeni bir çağındayız. Müşterilerimizin beklentileri, çağın dinamikleriyle birlikte sürekli değişiyor. Finans dünyasının DNA’sı artık müşteri deneyimi, veri ve yapay zekâ ile şekilleniyor. Garanti BBVA olarak, yeni nesil finansal hizmetlerin temel kodlarını yazıyor, müşteri deneyimini yeniden tanımlıyoruz. Bu yeni dönemde en büyük hedefimiz, geniş müşteri kitlemize, beklentilerine uygun şekilde tüm temas noktalarında mükemmel deneyimi sunabilmek. Bunun için, tüm ürün ve süreçlerimizi müşteri bakış açısıyla yeniden tasarlıyoruz. Tüm kanallarda daima hızlı, kesintisiz ve bütünsel çözümler sunmak en önemli önceliğimiz. Bu yolda, dijital kanallarımız hizmet modelimizin ayrılmaz birer parçası, bu alana yatırım yapmaya devam ediyoruz. Bugün bankacılık işlemlerimizin %98’i şube dışı kanallardan gerçekleşiyor. Dijital kanallarımızı kullanan aktif müşteri sayımız 16.7 milyona ulaştı. Üretken yapay zekâ ile müşterilerimize kişiselleştirilmiş bir dijital asistan hizmeti sağlamak için çalışıyoruz” dedi.
"SİBER GÜVENLİK AKADEMİMİZ VAR"
Akten, eğitim ve gelişim çözümlerini her zaman kişiye özel ve gelişim odaklı tasarlayarak, Garanti BBVA’nın bir okul şirket olduğuna dikkat çekti. Gençlere özel ayrı bir değer önerisi ve odak yarattıklarına değinen Akten, “Bugün bankamızda 4 farklı jenerasyon bir arada çalışıyor. Her 4 çalışanımızdan biri Z kuşağı. Gençler geleceğimizin güçlü bir parçası ve onlara sunduğumuz fırsatlarla iş dünyasına yeni bakış açıları kazandırıyoruz. Hibrit ve esnek çalışma modeli, farklı jenerasyonların birbirinden öğrenmesini teşvik eden programlar, güven ve empatiyi temel alan liderlik anlayışı ile destekliyoruz” dedi.
"TEKNOLOJİYİ SÜRDÜRÜLEBİLİR YAPAN İNSAN"
Akten gelen bir soru üzerine siber güvenlik alanına da ciddi yatırımları olduğunu belirterek, "Siber güvenlik alanında çok ciddi bir yatırım yapıyoruz en son teknolojiyi kullanıyoruz. Siber Güvenlik
Akademimiz var insana yatırım yapıyoruz. Her yıl 50'ye yakın insan yetiştiriyoruz. Bunların bir kısmı bünyemizde çalışmaya devam ederken, diğerleri ise sektörde önemli firmalarda çalışmalarına devam ediyorlar. Bu kadar yapay zekadan ve teknolojiden bahsettik ancak bunu sürdürülebilir yapan insan. Dolayısıyla teknolojiye olduğu kadar insana yatırıma da devam edeceğiz" şeklinde konuştu.
